製品紹介

FAQ よくあるご質問

お客様サポート

野中製作所について

  • Q

    会社概要を教えてくだい。

    A

    野中製作所の会社概要については、当サイトの会社概要をご覧ください。
    野中製作所の会社概要について、詳しくはこちらへ。

  • Q

    創業して何年ですか?

    A

    1959年、現顧問・野中浩司が大阪市東住吉区加美鞍作にて創業しました。1965年には株式会社野中製作所を設立し、以来、一貫してこどものりものや遊具などの企画・開発・製造を行っています。

  • Q

    会社所在地を教えてください。

    A

    野中製作所の本社所在地は、大阪市平野区加美東4-4-18です。
    野中製作所の交通アクセスについて、詳しくはこちらへ。

  • Q

    新規で取引を行いたいのですが……。

    A

    ありがとうございます。まずはお電話、メールでお問い合わせください。すぐに担当者からご連絡させていただき、お客様のご要望をお伺いいたします。お打ち合わせのうえ見積書を提出し、了解をいただきましたら取引確認書の締結、商品の発送となります。
    お問い合わせフォームはこちら。

  • Q

    雑誌その他メディアの掲載・取材は可能ですか?

    A

    当社商品および当社に関する情報の掲載や取材につきましては、当サイトのお問い合わせフォームからお気軽にご依頼ください。
    お問い合わせフォームはこちら。

サポートについて

  • Q

    商品が壊れてしまったのですが。

    A

    商品の故障により、修理や部品購入をご希望の方は、「部品取り寄せ・修理のご依頼」のお問い合わせフォームより製品の品番と購入年月日、故障の状況や必要な部品などを明記いただいてお問い合わせください。また電話でのご相談は、お客様相談室 0120-995-626(受付:月曜~金曜 9~12時、13~17時、土日祝日・年末年始・夏季休暇を除く)にて承っております。
    部品請求・修理のご依頼についてのお問い合わせはこちら。

  • Q

    修理にはどれぐらいの期間がかかりますか?

    A

    修理を行う商品が弊社に到着してから、約1週間ほどの修理期間をいただいております。※土日祝日・年末年始・夏季休暇を除く。

  • Q

    部品を無くしてしまったのですが。

    A

    紛失などにより、部品のみの購入をご希望の方は、「 部品取り寄せ・修理のご依頼」のお問い合わせフォームより製品の品番と購入年月日、必要な部品などを明記いただいてお問い合わせください。また電話でのご相談は、お客様相談室 0120-995-626(受付:月曜~金曜 9~12時、13~17時、土日祝日・年末年始・夏季休暇を除く)にて承っております。
    部品請求・修理のご依頼についてのお問い合わせはこちら。

  • Q

    購入したばかりの商品の具合が悪かったのですが。

    A

    大変申し訳ございませんでした。お客様相談室 0120-995-626(受付:月曜~金曜 9~12時、13~17時、土日祝日・年末年始・夏季休暇を除く)にお電話をいただくか、お問い合わせフォームにてご連絡くださいますようお願い申しあげます。内容に応じて、ご案内や交換などの対応をさせていただきます。

  • Q

    取扱説明書を紛失してしまったのですが……。

    A

    当サイトから取扱説明書を無料でダウンロードしていただくことができます。
    取扱説明書ダウンロードはこちら。
    万一、取扱説明書をご覧いただいても、詳しい使い方がわからない場合は、お客様相談室 0120-995-626(受付:月曜~金曜 9~12時、13~17時、土日祝日・年末年始・夏季休暇を除く)にご相談ください。

  • Q

    商品の使い方がわからないのですが。

    A

    商品付属の取扱説明書をお読みいただき、不明点が解消しない場合は、お客様相談室 0120-995-626(受付:月曜~金曜 9~12時、13~17時、土日祝日・年末年始・夏季休暇を除く)にご相談ください。商品の詳しいご使用方法を説明させていただきます。

  • Q

    商品の保証期間はどのくらいですか?

    A

    保証期間は商品によって異なります。詳しくは商品付属の保証規定をご確認ください。※保証書が添付されていない商品の保証期間につきましては、お問い合わせください。

  • Q

    有償修理の対象となるのは、どういう場合ですか?

    A

    次のような場合は、保証期間内でも有償修理となります。

    ・保証書の提示がない場合。
    ・使用上の誤り、不当な修理や改造による故障および損傷の場合。
    ・使用過程による消耗(タイヤの摩耗など)
    ・製品の自然劣化・変色。
    ・お買い上げ後の輸送・移動・落下などによる故障および損傷の場合。
    ・火災・地震・水害およびその他の天災・地変などによる故障および損傷の場合。
    ・保証書の所定事項の未記入、あるいは字句を書き換えられた場合。

  • Q

    保証書をなくしてしまった場合、保証はどうなりますか?

    A

    レシートや領収書、購入履歴のメールなど、お買い上げ年月日を証明できるものをご用意ください。

商品購入について

  • Q

    商品はどこで買えますか?

    A

    野中製作所の商品は、玩具店やベビーショップ、ネットショップなどでご購入いただけます。販売店の紹介をご希望の方は、お問い合わせフォームで「販売店の紹介について」をお選びのうえ、「お問い合わせ詳細・ご意見・ご要望」欄に購入を希望される商品名を明記してお問い合わせください。
    販売店のご紹介についてお問い合わせはこちら。

  • Q

    野中製作所から、直接商品を買うことはできませんか?

    A

    大変申し訳ございませんが、弊社では通常、一般のお客様への直接販売は行っておりません。なお、一部の商品やオプションパーツにつきましては、
    当サイトに併設しておりますNONAKA WORLD STOREで取り扱っているものもございますので、ご確認いただければ幸いです。

  • Q

    部品を無くしてしまったのですが。

    A

    紛失などにより、部品のみの購入をご希望の方は、「部品取り寄せ・修理のご依頼」のお問い合わせフォームより製品の品番と購入年月日、必要な部品などを明記いただいてお問い合わせください。また電話でのご相談は、お客様相談室 0120-995-626(受付:月曜~金曜 9~12時、13~17時、土日祝日・年末年始・夏季休暇を除く)にて承っております。 部品請求・修理のご依頼についてお問い合わせはこちら。

  • Q

    古い商品の在庫はありますか? また、どこへ行けば買えますか?

    A

    大変申し訳ございませんが、ほとんどの生産終了商品について、弊社で在庫は保管しておりません。一部の店舗様で在庫をお持ちの場合もあるかと思いますが、弊社では各店舗様の在庫状況については把握しておりませんので、お客様にご案内をすることができません。恐れ入りますが、何とぞご理解くださいますようお願いいたします。

ジャングルジムについて

  • Q

    何歳から使用することができますか?

    A

    各商品ページや取扱説明書ページでご確認ください。

  • Q

    組み立てなどは必要ですか?

    A

    ご購入いただいた時点では、折りたたんだ状態で箱に入っておりますので、組み立てが必要です。詳しくは取扱説明書をご確認ください。
    取扱説明書はこちら。

  • Q

    収納時に折りたたむことはできますか?

    A

    はい。折りたたんで収納することが可能です。詳しくは取扱説明書をご確認ください。
    取扱説明書はこちら。

  • Q

    付属のボールが凹んでいます。

    A

    付属されているボールが凹んでいる場合がございます。
    気温が下がりボールの空気圧が下がる為です。
    その場合はボールをお湯で温めてもらえば元に戻ります。

ブランコ・鉄棒について

  • Q

    何歳から使用することができますか?

    A

    各商品ページや取扱説明書ページでご確認ください。

  • Q

    組み立てなどは必要ですか?

    A

    ご購入いただいた時点では、商品本体が分割された状態で箱に入っていますので、組み立てが必要です。詳しくは取扱説明書をご確認ください。
    取扱説明書はこちら。

  • Q

    収納時に折りたたむことはできますか?

    A

    はい。折りたたんで収納することが可能です。詳しくは取扱説明書をご確認ください。
    取扱説明書はこちら。

  • Q

    ブランコ・鉄棒は屋内外両用でしょうか?

    A

    はい。屋内外ご使用可能ですが雨などがかからない屋内で保管して下さい。

テント遊具について

  • Q

    何歳から使用することができますか?

    A

    各商品ページや取扱説明書ページでご確認ください。

  • Q

    組み立てなどは必要ですか?

    A

    ご購入いただいた時点では、商品本体が分割された状態で箱に入っていますので、組み立てが必要です。詳しくは取扱説明書をご確認ください。
    取扱説明書はこちら。

  • Q

    収納時に折りたたむことはできますか?

    A

    はい。折りたたんで収納することが可能です。詳しくは取扱説明書をご確認ください。
    取扱説明書はこちら。

  • Q

    テント遊具のたたみ方を動画でご覧いただけます。

  • Q

    付属のボールが凹んでいます。

    A

    付属されているボールが凹んでいる場合がございます。
    気温が下がりボールの空気圧が下がる為です。
    その場合はボールをお湯で温めてもらえば元に戻ります。

三輪車・二輪車について

  • Q

    何歳から使用することができますか?

    A

    各商品ページや取扱説明書ページでご確認ください。

  • Q

    組み立てなどは必要ですか?

    A

    押手棒などパーツの取り付けが必要ですが、付属の取扱説明書をご覧いただきながら、簡単に取り付けていただけます。詳しくは取扱説明書をご確認ください。 取扱説明書はこちら。

  • Q

    カジキリ機能とはどのようなものですか?

    A

    三輪車の後部に付いている押手棒で進む方向を操作することができる機能です。
    小さなお子様でも安心して乗車することができます。

乗用玩具&電動乗用について

  • Q

    何歳から使用することができますか?

    A

    各商品ページや取扱説明書ページでご確認ください。

  • Q

    押し手付乗用 ワンワンとうーたん♪らくらくキャスターα」のキャスター式とはどのようなものですか?

    A

    キャスター式とは、乗用玩具の底部にキャスターが付いた商品を指します。「押し手付乗用 ワンワンとうーたん♪らくらくキャスターα」では、前輪中央にキャスターを配置することで、押し手棒を使って左右への方向転換が楽に行えるようになっております。従って、小さなお子様でも安心してご乗車いただけます。

  • Q

    組み立てなどは必要ですか?

    A

    車輪や押手棒などパーツの取り付けが必要ですが、付属の取扱説明書をご覧いただきながら、簡単に取り付けていただけます。「電動乗用 きかんしゃトーマス スタンダードセット」はレールのみの組立てとなります。詳しくは取扱説明書をご確認ください。

    取扱説明書はこちら。
  • Q

    電動乗用きかんしゃトーマス スタンダードセットは乾電池は必要ですか?

    A

    充電式になっておりますので、乾電池は必要ありません。
    取扱説明書はこちら。

  • Q

    電動乗用きかんしゃトーマス スタンダードセットは充電時間はどれぐらいですか?

    A

    ご購入後、初めてご使用いただく場合、は約5~6時間となっております。詳しくは取扱説明書をご確認ください。
    取扱説明書はこちら。

  • Q

    電動乗用きかんしゃトーマス スタンダードセットは何時間ぐらい遊べますか?

    A

    100%充電、重量15~20kgの場合は約2時間(時速0.4km)ご使用して頂けます。詳しくは取扱説明書をご確認ください。
    ※使用時間などは使用状況によって異なりますので、あらかじめご了承ください。
    取扱説明書はこちら。

  • Q

    電動乗用きかんしゃトーマス スタンダードセットのオプションパーツはどこで買えますか?

    A

    この商品を販売していますネットショップ様又は当サイトに併設しておりますNONAKA WORLD STOREで取り扱っております。3種類の延長レール、客車、バッテリー、ACアダプターがありますので、よろしくご検討ください。

木’sシリーズについて

  • Q

    何歳から使用することができますか?

    A

    各商品ページや取扱説明書ページでご確認ください。

  • Q

    組み立てなどは必要ですか?

    A

    押手棒などパーツの取り付けが必要ですが、付属の取扱説明書をご覧いただきながら、簡単に取り付けていただけます。詳しくは取扱説明書をご確認ください。
    取扱説明書はこちら。

  • Q

    主な材質は何ですか?

    A

    主材質には天然木(ラバーウッド)を使っております。

ベビー用品について

  • Q

    何歳から使用することができますか?

    A

    各商品ページや取扱説明書ページでご確認ください。

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